RAVING FAN LÀ GÌ? TẠI SAO BẠN CẦN CÓ RAVING FAN CHO DOANH NGHIỆP CỦA MÌNH
RAVING FAN là những khách hàng mà lúc nào cũng điên cuồng đi BÁN HÀNG cho bạn. Họ tự nguyện giới thiệu khách hàng đến bạn.
Để có được RAVING FAN, chất lượng sản phẩm dịch vụ là đương nhiên. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất lại nằm ở Dịch vụ khách hàng. Đối với dịch vụ khách hàng, thoả mãn hơn mong đợi của khách hàng thì chưa đủ, để có RAVING FAN, cần tạo ra nhiều sự ngạc nhiên trong dịch vụ khách hàng.
3 bước để bạn bắt đầu với chiến lược tạo RAVING FAN cho doanh nghiệp:
Bước 1: Quyết định những gì bạn muốn
Trước tiên, bạn sẽ cần một tầm nhìn chi tiết về dịch vụ khách hàng trong tương lai của doanh nghiệp mình. Việc này sẽ mất nhiều thời gian nhưng nếu thiếu nó, bạn sẽ không bao giờ có được RAVING FAN.
Chương trình huấn luyện RAVING FAN 3 ngày của tôi sẽ cho bạn cái nhìn vượt ra ngoài khuôn khổ thông thường về dịch vụ khách hàng để bạn có thể hình dung về một tầm nhìn mới cho dịch vụ khách hàng của mình.
Bước 2: Khám phá những gì khách hàng muốn
Hãy luôn coi dịch vụ khách hàng là một phần của sản phẩm. Bởi vậy bạn cần nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị trường, bao gồm cả nhu cầu của khách hàng để sẵn sàng thay đổi tầm nhìn về dịch vụ khách hàng phù hợp với những thông tin phản hồi từ thị trường.
Trong bước này, bạn sẽ quyết định những nhu cầu nào của khách hàng sẽ được bạn phục vụ và những nhu cầu nào không phục vụ. Hãy luôn nhớ, bạn không thể đáp ứng được yêu cầu của tất cả mọi người.
Bước 3: Cung cấp tầm nhìn của bạn cộng với một chút nữa
Để tạo ra RAVING FAN bạn cần vượt trên cả lời hứa phục vụ khách hàng. Khách hàng luôn nhận được nhiều hơn lời hứa của bạn. Tính nhất quán tạo ra sự tin cậy.
Để đạt được mức độ nhất quán, bạn sẽ cần hệ thống, đào tạo, liên kết giữa
tầm nhìn của bạn, chính sách lương, hậu mãi.
RAVING FAN, đó không chỉ là nguồn khách hàng vô tận với chi phí Marketing gần như bằng không, mà đó còn là văn hoá phụng sự.
Luật sư/ Nhà đào tạo Doanh nghiệp:
Phạm Thành Long
- Luật sư Sao vàng Đất Việt (2006) - Giải thưởng Sao vàng Thủ đô (2008)
- Diễn giả, Nhà Đào tạo với Số lượng Học viên đông nhất Việt Nam
- Sở hữu kênh Youtube Phạm Thành Long Official về chủ đề đào tạo, phát triển kinh doanh với 1.140.000 người theo dõi. (Được nhật nút Vàng do Youtube gửi tặng).
- Người truyền cảm hứng mạnh mẽ bằng việc Đi bộ xuyên Việt 1900 km trong 33 ngày từ Tp.Hồ Chí Minh ra đến Hà Nội
- Top 5 Thế giới Clickbank Affiliate University Contest 2014
- Giám đốc BNI HN vùng 06 với hơn 2600+ thành viên là doanh nhân tại Việt Nam.